Refund policy

Return & Refund Policy

Right of Withdrawal

EU consumers generally have the right to cancel a purchase within 14 days of receiving their order, without giving a reason.

Exception: Sealed hygiene products

Under Article 16(e) of the EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU), the right of withdrawal does not apply to sealed goods that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, once the seal has been broken after delivery.

Our cleaning sprays and watch care kits fall under this exception because:

  • They contain liquids whose composition and safety cannot be guaranteed once opened.
  • The seal is broken upon opening.

Unopened products with an intact seal may be returned within 14 days of delivery, provided you notify us in advance at info@watchmando.com.

Defective or incorrectly delivered products

Regardless of the above, you are always entitled to a remedy if:

  • A product arrives damaged or defective.
  • You received the wrong product.

In that case, please contact us within 14 days at info@watchmando.com with photos of the product and packaging.

Contact details

Trade name: Watchmando
Address: Engelstilstraat 6, 9671 JH Winschoten, The Netherlands 
Chamber of Commerce (KVK): 99777746
VAT number: NL005410072B30
Email: info@watchmando.com
Phone: 0638505796

Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

EU-consumenten hebben in principe het recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden.

Uitzondering: verzegelde hygiëneproducten

Op grond van artikel 16(e) van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Onze schoonmaaksprays en horlogereiniging kits vallen onder deze uitzondering omdat:

  • Ze vloeistoffen bevatten waarvan de samenstelling en veiligheid na opening niet meer gegarandeerd kan worden.
  • De verzegeling bij opening wordt verbroken.

Ongeopende producten waarbij de verzegeling intact is, kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd, mits u dit vooraf meldt via info@watchmando.com.

Defecte of verkeerd geleverde producten

Ongeacht het bovenstaande heeft u altijd recht op een oplossing als:

  • Een product beschadigd of defect is bij ontvangst.
  • U een verkeerd product heeft ontvangen.

Neem in dat geval binnen 14 dagen contact op via info@watchmando.com met foto's van het product en de verpakking.

Contactgegevens

Handelsnaam: Watchmando
Adres: Engelstilstraat 6, 9671 JH Winschoten, Nederland
KVK: 99777746
BTW-nummer: NL005410072B30
E-mail: info@watchmando.com
Telefoon: 0638505796